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客服中心的职能包括：业务咨询、业务查询、业务操作、投诉建议、 在线系统处理、紧急服务、呼出服务等多种业务功能。
业务咨询
向用户提供包括公司介绍、产品类型、各种产品的功能、资费政策、使用方法、缴费方法、优惠措施、售后服务、服务质量情况等方面内容的咨询。
业务查询
为使用户及时了解自己的使用情况，提高收费的透明度，使用户用得放心，客服中心准确为用户提供查询服务。业务查询服务包括：注册号码、特服号码查询，平台和通道查询，优先级查询，余额查询，信息发送时间及具体情况查询等。
业务操作
帮助用户完成注销注册号码，调整通道和优先级，生成新的注册号码，转移注册号码余额，添加黑名单，信息拦截及补款等操作。
投诉受理
可支持电话、Web、E-Mail、传真、信函等方式受理用户投诉建议�；拔褡斯な芾硗端呤�，通过服务用语规范询问并记录用户投诉建议的各要素，生成投诉单，能够答复的，即时为用户解答，不能答复的，等相关人员确认好以后再给予您答复。
紧急服务
向各地分公司或公司总部的突发或临时性问题提供服务，如平台通道产生故障后的临时调整工作。
呼出服务
呼出服务包括用户满意度调查、用户需求调查、用户回访、业务宣传和中奖用户外呼发奖。用户满意度调查是为了了解用户对客服中心服务质量的评价，客服中心在用户心目中的地位，总结自身工作，发现问题，解决问题；用户需求调查是通过在日常与用户的接触中，总结出用户可能的需求，为业务发展和领导决策提供可靠的事实依据；用户回访根据需要对代理商或用户进行电话回访，并记录归档，将有关情况提供给相关部门。主要就代理商或用户的业务使用情况、咨询服务、奖励信息通知、投诉申告处理意见及需求建议等方面进行跟踪服务。
悠逸信息一致秉承优异100，满意100的客户服务理念。将常规服务与超常服务作为优异服务内容的核心组成部分。并在进入2009年后，通过服务内容乘法累计，将“进取服务”作为优异服务的价值提升。
2010年3月15 走进悠逸客服特别专题
客户选择我们的理由
如何让客户选我们?
1、专业：专业管理软件提供商
2、专注：专注于企业信息化管理
3、专心：专心搞技术服务
4、诚信：企业经营诚信为本
5、中立：不因为代理某家产品而选择出偏差
6、全方位：从实施到后续维护的整套服务
客户服务的承诺
咨询查询：立即处理完毕（工作日内）
投诉建议：24小时之内处理完毕
线上问题：立即处理完毕
传真邮件：半小时之内处理完毕
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沪公网安备 31011402004713号
