国威 D416 集团电话
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机器配置
D416配置：4 外线 16 分机
产品功能
1、可接任意普通话机，并可用普通话机编程。
2、摘机直通外线或拨9出局。
3、内置三段自录型电脑话务员。
4、5级长途和特殊号码限制。
5、30组随身密码。
6、内外线预约和呼叫转移。
7、外线直拨分机遇忙提示改拨其他号码。
8、首4部分机端口自带来电显示功能，转接不能显示，只有外线打入才可以显示。 |
HiPath3800数字程控交换机
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HiPath 3800 IP集成系统通过易用的高质量终端设备，为中型企业（可多达1000个用户）提供可靠的语音通信。如果HiPath 3800作为独立系统使用，可支持达500个工作点。64个HiPath 3800系统可进行透明联网。HiPath 3800是新的一代具有改进性能的高端硬件平台�？赏ü鼿iPath ComScendo为所有系统提供丰富的功能。在HiPath3000/4000的组网当中，可做为HiPath4000可自愈的远端�？�。在无线移动语音应用中，可通过DECT及VoWLAN两种解决方案来实现，其中VoWLAN为真正意义上的IP层解决方案。 |
HiPath3800系统为用户在远距离工作，移动通信，多媒体应用，CTI方案等新的应用领域提供了解决方法。
HiPath3800采用统一的一个软件平台，可以适应不同规模公司的功能需求，其数字话机采用统一的optipoint系列，其支持最佳经济路由选择，具有CornetN,Q-sig等多种组网信令，可为用户应用提供开发接口，具有综合无线通信方案，综合LAN解决方案。
HiPath3800交换机处理机采用IBM 专用通讯处理芯片，每端口话务量为0.54Erl，BHCA值为25000。
由于采用了现代通信，微电子和计算机技术，具有大规模集成度，因此该设备具有以下特点：
体积小，处理能力强，接口品种多。
具有ISDN功能，可提供DSS1，CORNET，2B＋D等多种信令。
操作方便，易于维护。
故障处理能力强，无风扇，功耗低
西门子电话交换机HiPath 3800系统功能:
�。�1） 应答前语音提示。
�。�2） 叫醒功能：拨代码及预订的叫醒时间，到预定时间，电话铃自响，如一次振铃后用户不摘机，不超过五分钟，系统会再振铃一次，取消时再按一次代码。
�。�3） 遇忙回叫：当您拨打其它分机遇忙时，只要按代码听到回铃音后挂机。当对方挂机时，其电话铃就会响，对方取机后您的电话铃也会响，您取机后，即可与对方通话。
�。�4） 无应答回叫：当您拨打其它分机听到回铃音，但无人接，您可按一代码后挂机，当对方取机再挂机时，您的电话铃便会响，您摘机后，对方铃响，对方取机即可双方通话。
�。�5） 出入中继呼叫数据显示：在维护终端上可以显示各种呼叫的数据信息。
�。�6） 转移呼叫：取机后您按一代码及转移的分机号码，挂机后再取机听证实音，那么，凡是打到您分机上的电话就会自动转到所转移的分机上。
�。�7） 固定转移呼叫：取机后您按一代码及转移的固定分机号码，挂机后再取机，再按另一代码再挂机，那么，凡打到您分机上的电话，您的电话先响铃20秒，无人接时，再转移到您设置的固定分机上。
�。�8） 呼叫代接：某些分机编成一个代接组，给一个代码后，则该组任一分机响铃组内其它分机，可按此代码，代接在振铃分机的电话。
�。�9） 呼叫等待：当通话时，激活该功能的用户会听见一个提示音，表示有第二个电话拨入。
�。�10） 服务等级设置：在交换机里可以为每个分机设定不同的等级。
�。�11） 会议电话：一主叫用户要同时与二个分机通话，可先叫出第一被叫，再按代码或功能键及第二被叫号码，将第二被叫叫出，再按一代码，即可三方同时通话，系统还支持五方通话。
�。�12） 门电话功能：和门禁系统一起配合使用，可以控制门锁的开启。
�。�13） 数据�；ぃ合低撑溆�64M Flash卡，可以作为系统数据的备份。
�。�14） 免打扰：您只要按一代码并听到音频回铃音得到证实后，就不会有电话打进来，但您还是可以打出。
�。�15） 呼叫保持：通话时可以让对方在线等候，通话不中断。
�。�16） 寻线组：根据需要将一些分机编成一个寻线组，组内任何一个话机无人接时会在振铃若干秒后自动转到下一个分机。
�。�17） 强插：当两个分机正在通话时，等级更高的用户可强插进去告知一方挂机以便与另一方通话。
�。�18） 显示文本语音选择。
�。�19） 最经济路由：在系统有多个呼叫路由的情况下，分机呼叫时会自动选择最经济的路由。
�。�20） 音乐保持：可以让等待的分机听背景音乐等。
�。�21） 夜服：中继线可以指定到一个夜间值班分机。当值班分机处于夜间服务状态，呼叫将直接转到夜服分机。
�。�22） 通话费用限制。
�。�23） 重拨。
�。�24） 接听第二个呼叫：分机在通话时可以有第二个电话打入。
�。�25） 协商保持呼叫：具有此功能的分机用户，可同时呼出二个分机，交替与之通话，暂不通话的一方听音乐。
�。�26） 快速拨号－个人/系统：您可将经常要打的电话号码编成缩号表。
�。�27） 用户短信息传送：带有液晶显示屏的数字话机之间可以传递短消息。
�。�28） 话务台：optiPoint Attendant，optiPoint系统话机可用做话务台。其可作为一个信息、截取或夜间服务分机。optiPoint BLF忙灯面板（BLF）是用于optiPoint Attendant的主要附加�？�。它有90多个可自由编程的功能键，通过LED显示分机的呼叫状态（空闲、占线、正通话）。
�。�29） 盲人话务台：通过连接到PC的附加设备，将光学显示转换为盲文信号。这使有视觉障碍的雇员可以执行所有呼叫处理任务。
�。�30） 经理/秘书功能：该功能保证经理和秘书间的快速联络。
HiPath 3800西门子电话交换机系统硬件:
HiPath3800设备分为一个基本机框和一个扩展机框,根据用户的具体配置需要,可通过基本机框或者基本机框+扩展机框来实现,基本框有九个线路接口槽位,扩展框有13个槽位。
整个系统采用了灵活的总线资源分配机制，基本框与扩展框分别各有两条数据总线，系统根据根据槽位插入不同的接口板灵活地进行资源的分配，如有需求，两条总线之间可进行资源共享，更进一步，扩展框也可与基本框共享资源，即整个系统的资源由系统进行智能的分配。
电源�？椴捎昧薒UNA2，在基本框中，用户可根据接口板的数量，灵活采用1块、2块、3块�？�，满足系统供电需要和冗余配置。扩展框中，根据需要，最大可配置4块LUNA2�？�。
系统主板提供双串口，分别用与维护、外接打印机及第三方的一些应用，如CTI及酒店接口等。
如果需远端维护及ISDN组网时做为时钟主节点时，可在控制板插入时钟及远端维护子卡。同时也可选配LIMS卡对外提供LAN接口。
系统提供的主要接口板类型有：8口/24口语音邮箱板（兼电脑话务员）、8口/24口模拟&数字用户板、DECT基站接口板、8口S0板、STMI2 IP网关接口板、2M数字接口板及模拟中继板，其它的还有掉电转移接口板、门禁接口单元等。
HiPath 3800西门子交换机用户解决方案:
HiPath Cordless
一个建立在DECT标准之上的集成解决方案，它能完全覆盖公司范围内使用的无绳电话�！ �
HiPath VoWLAN
一个建立在WLAN Wi-Fi IP层的语音无线接入应用，它能完全覆盖公司数据网络覆盖范围。
HiPath Xpressions Compact
一个集成的语音消息传递系统，可在用户自己的语音邮箱中存储、取回和分发语音留言。HiPathXpressions Compact还提供自动话务功能。
HiPath Xpressions
综合统一消息传递解决方案。支持用户日常的语音、传真和电子邮件及SMS（短消息）信息交换。因此，能为每项需求提供定制解决方案－从入门级选项到联网通信解决方案。
HiPath ProCenter Office,
HiPath ProCenter Entry,
综合呼叫中心解决方案的附加产品。能实现资源的最佳布置，在所有信道上进行客户交互。
HiPath 3800西门子交换机运行环境:
电源
通常，系统是按照网络运作的要求来设计的，选择不间断电源UPS是为了当外界供电发生故障时能保证系统正常工作，本机电源采用了冗余电源设计，具有很高的可靠性。
额定输入电压（交流）：88-264V
额定频率：50/60 Hz
电池供电（直流）：-48V
环境/运行条件
+5°C至40°C
相对湿度：5~85%
在HiPath系统之间组网的前提条件：
S0固定连接大约1,000米。
S2M固定连接最大250米，取决于线路网络�？梢酝ü沧巴缡逝淦骼丛黾泳嗬敕段�。
我们的售后服务工作包括安装、开通、保修服务、服务合同实施、一次性服务实施、客户培训、二级技术支持服务、电话交换机维修服务、产品零售业务。在保修期内免收人工费和差旅费，当客户系统设备及线路出现问题时，工程师在用户授权前提下对客户设备线路进行无责任操作。
一、服务产品
1.1 一年免费维护
维护内容见以下维护技术支持内容。
电话交换机维护合同（适用于老客户维护或者非我公司装机客户维护）
1.2 热线服务
认证客户通过拔打我公司的免费服务热线提出咨询或者技术性问题，我司将委派专业的资深认证工程师解答客户提出的各种相关问题。我们提供7X24小时服务，随时为您提供服务。
1.3 应急上门服务
在实际应用中，客户的通讯系统出现故障，并因此而引发的数据丢失或影响工作效率是不可避免的，如果及时报修，让专业的技术服务厂商来处理问题，还是来得及的。
我们配备专业的服务工程师，7X24 小时响应客户的服务需求，接到客户有效报修２－４小时之内到达客户现场，及时处理客户的系统故障。处理完毕后，工程师出具维护报告，描述故障处理过程及分析故障成因，并且给出专业的建议。
1.4 签约客户服务
所有签约客户均可享受到我们提供的交换机系统维护的全方位服务。
1.5 一次性维修服务
为保修期外的客户提供收费的单次性远程或上门维护服务 。 所有维修的机器、板块从维修之日起保修6个月(人为和不可抗力除外)。
1.6 培训
全年有计划地为我公司系统授权服务合作伙伴和最终用户提供同产品相关的操作与维护培训。
二、维护技术支持
为保证用户通讯系统的正常运行，由我公司提供系统的维护技术支持服务，技术支持服务有效期从双方签订的电话交换机维护保养服务协议开始日期起，有效期一年。
1.1 系统例检
系统在满保修期前三个月进行一次例检，由我公司工程师对系统及设备运行情况进行检查。包括：①机器除灰尘②硬件检测③软件检测④附属设备检测。
1.2 热线服务
由我公司向用户免费提供故障热线服务。内容包括远端紧急故障排除、远端技术支持与咨询以及远端功能更改等。
1.3 故障排除
用户通讯系统在维护期间出现故障时，由用户通知本公司，我公司将根据不同的故障类别，提供故障排除服务。
故障级别分为：
一类故障：系统�；�、连续初始化（每日大于三次）、PBX网中继线全部中断，或25%以上的在用电路发生故障。
二类故障：电话交换机调度系统故障。（如话务台、电脑话务员）
三类故障：A）语音交换机网管系统故障；B） 计费系统故障；C）其它故障：非一二三类的故障
本地故障排除服务的响应级别：
第一类： 市内客户白天２－３小时内到达，夜晚３－４小时内到达；市外客户白天３－４小时内到达，夜晚５小时内到达
第二类： ６小时内到达
第三类： ８小时内到达
非工作日内将在工作日基础上延迟2小时内有工程师到达现场并排除故障。另外，我公司提供每周7X24小时的故障响应时间。
如果故障是因为设备故障产生，我公司将采取应急措施，如在系统内调配设备，或改变连接方式等恢复系统运行，并根据保修条款更换故障设备，在新设备到达后完 全恢复系统运行。如故障是因为参数配置或错误产生，我公司将重新更改参数或恢复正常使用状态。每次故障处理完毕，我公司将提供完整的故障处理记录，包括故 障描述，故障原因分析，处理方法，注意事项等。
1.4 对于下列情形，我公司将不负责免费提供该系统免费服务
①设备发生故障未正式通知我公司；
②设备由未经培训人员和未按用户手册正确安装与使用 ；
③设备失灵或出现故障是由于客户在未经我公司的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修，或由于用户或第三者故意损坏设备所至；
④设备失灵或出现故障是由于火灾、雷击等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致。
1.4中所述的情形发生时，在双方同意的条件下，我公司以另收服务费的方式向用户提供前述"系统维护技术支持内容"中所述的服务内容。
1.5 设备保养及维护期
提供一年的保养及维护。按双方签订维护保养服务协议日期开始计算。在保养期内，如果产品出现硬件损坏或者故障（非认为因素、非自然灾害、非不可抗力等因素导致），我公司将负责有偿更换该产品。
1.6 设备延期保养报价以及延期技术支持报价
设备保养期过后，我公司将提供终身维护，用户可选择延期保养方式，延期保养报价及延期技术支持服务报价不高于设备成交价的15%（每年）。
三、故障处理业务标准及流程
故障出现后，本公司工程部技术人员凭经验及对故障表现的分析，初步判断故障所在，并进行处理，做到及时发现故障，积极查找原因，认真处理排除故障，并向部门经理汇报处理进度及结果 ， 如部门经理也不能马上解决，马上打电话到本公司技术服务中心申报故障，并联系客户配合技术服务中心人员查找故障原因。
故障原因找到后，即刻通知客户，告知故障原因及需要处理的时间。
故障完全清除后，应以电话、传真、信函、邮件等任何一种方式通知客户，讲明故障原因及最终处理结果。每个月要进行汇总上报，总结出现故障的原因，避免再次出现类似故障。
我们始终坚持“服务是行动、服务是满意”！用我们的产品和服务为“客户创造价值”！真诚的希望与您合作。
沪公网安备 31011402004713号
