走进悠逸 > 市场动态 > 行业新闻 > 工信部:电信服务百万用户申诉率环比下降10.8%
                                发布时间:2012/5/3 13:45:54 浏览(27311) 收藏 打印
                                 
                                工信部:电信服务百万用户申诉率环比下降10.8%

                                近日,工信部发布电信服务质量通告显示,今年第一季度,工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理有关电信服务的申诉16055人次,较上季度下降8.3%;季度百万用户申诉率为12.4人次,较上季度下降10.8%。

                                其中,服务方面的申诉占申诉总量的43.5%,较上季度上升3.6个百分点,主要是由于个别地区电信企业单方面变更服务协议引发用户不满;收费争议方面的申诉占总量的37%,较上季度下降1.3个百分点,其中关于移动电话和手机上网收费问题的申诉有所增加;网络质量方面的申诉占申诉总量的19.5%,较上季度下降2.3个百分点。

                                第一季度,各省、自治区、直辖市通信管理局对于违反《人民共和国电信条例》有关规定、侵害电信用户合法权益的行为,及时进行了调查处理,共查处违规电信企业14家。

                                第一季度,全国电信网和互联网运行正常,未发生网络运行安全和安全生产重大事故;元旦、春节通信高峰期间,本地电话接通率超过92%,长途电话接通率超过90%,各项主要指标符合电信服务规范要求,通信服务质量整体稳定。在“两节”、“两会”以及各类自然灾害通信保障任务中,电信行业累计投入应急人员29万人次、应急通信车辆6.9万台次,确保国家重要活动和应急指挥通信畅通,为社会和谐稳定提供基础保障。

                                在我国电信业的大力支持下,目前,全国已有274个城市建立了无线城市门户网站,便民问答等电子政务应用超过14000个,手机支付用户总数达到5300万,手机阅读用户总数约1.3亿。

                                来源于:人民邮电报

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